{"id":1006,"date":"2026-04-14T10:29:02","date_gmt":"2026-04-14T08:29:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.docsnet.it\/?p=1006"},"modified":"2026-04-14T11:25:19","modified_gmt":"2026-04-14T09:25:19","slug":"chrome-vs-vicidial-perche-le-tue-chiamate-inbound-sono-sparite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.docsnet.it\/index.php\/chrome-vs-vicidial-perche-le-tue-chiamate-inbound-sono-sparite\/","title":{"rendered":"Chrome vs Vicidial: Perch\u00e9 le tue chiamate inbound sono “sparite”?"},"content":{"rendered":"\n

Se gestisci un call center basato su Vicidial<\/strong>, nelle ultime settimane potresti esserti scontrato con un fantasma tecnologico: chiamate che risultano correttamente instradate dal server ma che non arrivano mai all’interfaccia dell’agente, oppure audio che scompare misteriosamente all’apertura della sessione.<\/p>\n\n\n\n

Il colpevole non \u00e8 il tuo server, e nemmeno la tua linea VoIP. Il problema risiede negli ultimi aggiornamenti di Google Chrome (v146\/147)<\/strong> rilasciati in questo aprile 2026.<\/p>\n\n\n\n

Il cuore del problema: Sicurezza vs Operativit\u00e0<\/h3>\n\n\n\n

Google ha recentemente introdotto stringenti patch di sicurezza per il protocollo WebRTC<\/strong> (fondamentale per il funzionamento del Webphone di Vicidial) e un nuovo framework di gestione delle risorse chiamato UI Automation<\/strong>. Se da un lato questo rende la navigazione pi\u00f9 sicura, dall’altro ha creato un “corto circuito” con molte applicazioni legacy e piattaforme di comunicazione in tempo reale.<\/p>\n\n\n\n

I sintomi pi\u00f9 comuni<\/h3>\n\n\n\n

Molti amministratori di sistema stanno segnalando tre criticit\u00e0 principali:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Chiamate Inbound “Fantasma”:<\/strong> La chiamata arriva nel Real-Time Report, ma il browser dell’agente non reagisce, non mostra il pop-up del cliente e non attiva l’audio.<\/li>\n\n\n\n
  2. Audio Mono-direzionale:<\/strong> L’agente risponde, ma non sente il cliente (o viceversa), a causa di una chiusura preventiva del flusso UDP da parte delle nuove euristiche di Chrome.<\/li>\n\n\n\n
  3. Timeout delle Sessioni:<\/strong> Se il tab di Vicidial non \u00e8 “in primo piano”, Chrome lo mette in modalit\u00e0 risparmio energetico, interrompendo il battito cardiaco (keep-alive) della sessione.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Come risolvere (o aggirare) il problema<\/h3>\n\n\n\n

    In attesa che gli sviluppatori di Vicidial rilasciano una patch definitiva tramite SVN, ecco i passi che ogni System Administrator dovrebbe compiere:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Disabilitare il Risparmio Memoria:<\/strong> All’interno delle impostazioni di Chrome (Sezione Prestazioni<\/em>), aggiungi l’indirizzo della tua Webmail e del tuo Vicidial alla lista di “Siti sempre attivi”.<\/li>\n\n\n\n
    • Controllare i Certificati SSL:<\/strong> Chrome 147 \u00e8 diventato intollerante ai certificati con crittografia datata. Assicurati che i tuoi certificati (Let’s Encrypt o altri) siano aggiornati e che il protocollo WSS (WebSocket Secure) sia configurato correttamente.<\/li>\n\n\n\n
    • Il Piano B (Firefox):<\/strong> Al momento, il motore Gecko di Firefox sembra non soffrire delle stesse restrizioni. Per i call center in emergenza operativa, lo spostamento temporaneo degli agenti su Firefox sta rappresentando la soluzione pi\u00f9 rapida.<\/li>\n\n\n\n
    • Aggiornamento SVN:<\/strong> Esegui un backup e procedi con un svn up<\/code> del tuo Vicidial. La community sta lavorando freneticamente per adattare il codice javascript<\/code> alle nuove richieste di Chrome.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Conclusione<\/h3>\n\n\n\n

      Il phishing non \u00e8 l’unica minaccia alla produttivit\u00e0 di un amministratore; a volte, anche un aggiornamento del browser “per la nostra sicurezza” pu\u00f2 causare il caos. Monitorare i log della console di Chrome (F12) \u00e8 oggi pi\u00f9 che mai fondamentale per diagnosticare questi blocchi prima che l’intera produzione ne risenta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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