di Docline Service

In un mondo sempre più connesso, i call center rappresentano il cuore pulsante delle operazioni di customer service, vendite e supporto tecnico per molte aziende. Tra le soluzioni software più apprezzate in questo ambito spicca Vicidial, una piattaforma open-source che funge da centralino avanzato per gestire chiamate inbound, outbound e blended. Grazie alla sua integrazione con sistemi PBX come Asterisk, Vicidial si è affermata come una scelta affidabile per migliaia di imprese in oltre 100 paesi, con più di 14.000 installazioni attive. In questo articolo esploreremo le funzioni principali di Vicidial come centralino per call center e come Docline Service, attraverso partnership con aziende collegate, offra soluzioni on-premise chiavi in mano, complete di fornitori di servizi VoIP già configurati.

Cos’è Vicidial e Come Funziona come Centralino per Call Center

Vicidial è una suite software open-source progettata specificamente per contact center, che trasforma un sistema PBX Asterisk in un hub completo per la gestione delle comunicazioni. Nata come soluzione enterprise-level, permette di handlingare chiamate inbound (in entrata), outbound (in uscita) e blended (miste), integrando anche email e chat web dal sito aziendale. Il suo nucleo è un predictive dialer, che automatizza le chiamate outbound prevedendo la disponibilità degli agenti per massimizzare l’efficienza, riducendo i tempi morti e aumentando il tasso di contatto.

Come centralino, Vicidial funge da ACD (Automatic Call Distributor), distribuendo le chiamate in modo intelligente tra gli agenti basandosi su regole personalizzate, come competenze specifiche o priorità. Supporta agenti remoti, permettendo login da qualsiasi location tramite un’interfaccia web-based disponibile in 16 lingue. Altre funzionalità chiave includono:

• Reporting dettagliato: Monitoraggio in tempo reale di performance agenti, chiamate perse, tempi di attesa e metriche di produttività.
• Integrazioni omnicanale: Gestione unificata di telefonate, email e chat web, per un’esperienza cliente seamless.
• Registrazione chiamate e compliance: Funzionalità per registrare conversazioni e garantire aderenza a normative come GDPR.
• Scalabilità: Adatta a call center da 5 a 500 agenti, gestendo fino a un milione di chiamate al giorno nelle installazioni più grandi.

Essendo open-source, Vicidial è gratuito da scaricare e modificare, con una vasta community che contribuisce a aggiornamenti e personalizzazioni. Questo la rende ideale per aziende che cercano flessibilità senza vincoli vendor-lock-in.

I Vantaggi di una Soluzione On-Premise

Sebbene Vicidial sia disponibile anche in versioni cloud, l’installazione on-premise offre benefici unici, specialmente per organizzazioni con esigenze di controllo e sicurezza elevate. In questa modalità, il software viene deployato su server interni, garantendo:

• Controllo totale sui dati: I dati sensibili dei clienti rimangono all’interno dell’infrastruttura aziendale, riducendo rischi di breach e assicurando compliance con standard come GDPR, HIPAA o PCI-DSS.
• Prestazioni ottimizzate: Minore latenza rispetto al cloud, ideale per call center ad alto volume con qualità audio superiore.
• Personalizzazioni illimitate: Accesso diretto al codice sorgente per modifiche custom, integrazioni con CRM (come Salesforce o Zoho) e automazioni specifiche.
• Risparmio economico a lungo termine: Eliminazione di canoni mensili per postazione (tipicamente 50-150€), con costi iniziali per hardware e setup ammortizzati in 18-24 mesi. Per un call center da 30 postazioni, il TCO su 5 anni può essere dimezzato rispetto al cloud.

Tuttavia, un setup on-premise richiede competenze tecniche in Linux, Asterisk, MySQL e networking, oltre a strategie di backup e manutenzione.

Docline Service: Il Partner per Soluzioni Chiavi in Mano

È qui che entra in gioco Docline Service & Networking, un provider italiano specializzato in soluzioni di networking e telecomunicazioni, che rende Vicidial accessibile anche alle aziende senza expertise interna. Grazie a partnership con aziende collegate e partner tecnologici qualificati, Docline Service offre una soluzione on-premise completa e chiavi in mano, inclusi fornitori di servizi VoIP già configurati per un avvio rapido e senza interruzioni.

Le offerte di Docline Service coprono l’intero ciclo di vita del progetto:

• Analisi e progettazione: Valutazione delle esigenze del call center, dimensionamento hardware e software su misura.
• Implementazione e configurazione: Installazione del sistema, integrazione con CRM esistenti e setup di VoIP provider preconfigurati per tariffe ottimizzate e qualità di chiamata elevata.
• Formazione e supporto: Training per operatori e IT staff, con manutenzione continuativa per aggiornamenti di sicurezza e ottimizzazioni.
• Assistenza qualificata: Accesso a un network di esperti per tempi di risposta rapidi e risoluzione di issues, permettendo alle aziende di focalizzarsi sul core business.

Questa approccio turnkey elimina le complessità dell’on-premise, combinando i vantaggi di Vicidial con l’affidabilità di partner affidabili. Per call center con più di 20-30 postazioni, questa soluzione è particolarmente vantaggiosa, offrendo scalabilità economica e indipendenza da costi cloud imprevedibili.

In conclusione, Vicidial rappresenta un pilastro per i moderni call center, con la sua versatilità e potenza open-source. Con il supporto di Docline Service, le imprese italiane possono adottare una piattaforma robusta e personalizzata, pronta all’uso grazie a integrazioni VoIP preconfigurate. Se stai valutando un upgrade del tuo centralino, contatta Docline Service per una consulenza su misura e scopri come Vicidial possa trasformare le tue operazioni.