Introduzione

Il servizio IMAC (Install, Move, Add, Change) è una soluzione completa per la gestione del ciclo di vita delle risorse IT in azienda. Docline Service offre supporto specializzato per tutte le attività IMAC: dall’installazione di nuovi dispositivi e software alla movimentazione fisica delle risorse, dall’aggiunta di componenti all’aggiornamento o modifica degli elementi esistenti. L’obiettivo è garantire continuità operativa, conformità e massima efficienza operativa con impatto minimo sulle attività business.

Cosa comprende IMAC

  • Install (Installazione): configurazione e messa in esercizio di workstation, server, stampanti, dispositivi di rete e software applicativo; gestione immagini di sistema, patch iniziali e test funzionali.
  • Move (Movimentazione): pianificazione e esecuzione di trasferimenti fisici o logici di dispositivi tra sedi o aree; ricollegamento delle periferiche, aggiornamento inventario e verifica connettività post-move.
  • Add (Aggiunta): introduzione di nuove risorse nell’ambiente IT esistente (workstation, licenze software, moduli di rete), integrazione in domini e gestione delle policy aziendali.
  • Change (Cambiamento): upgrade hardware e software, reconfigurazioni, sostituzioni pianificate, rollback controllati e aggiornamento della documentazione tecnica e del CMDB.

Benefici per l’organizzazione

  • Riduzione dei tempi di inattività grazie a processi standardizzati.
  • Tracciabilità completa tramite ticketing e aggiornamento inventariale.
  • Conformità alle policy di sicurezza e gestione delle configurazioni.
  • Pianificazione scalabile per progetti di migrazione o riorganizzazione.
  • Supporto on-site e remoto, SLA personalizzati.

Modalità operative di Docline Service

  1. Valutazione iniziale e pianificazione (survey, checklist, creazione piano di intervento).
  2. Preparazione: pre-configurazione immagini, backup e approvazioni.
  3. Esecuzione: intervento on-site o remoto secondo piano, comunicazioni agli stakeholder.
  4. Verifica post-intervento: test funzionali, controllo connettività e report.
  5. Aggiornamento documentazione: CMDB, asset management, chiusura ticket.

SLA e reporting

  • SLA personalizzati per tempi di risposta e risoluzione.
  • Reportistica standard post-intervento e report mensili su trend e inventario.
  • Opzioni di supporto 24/7 per esigenze critiche.

Sicurezza e conformità

  • Procedure per backup e rollback.
  • Gestione patch e aggiornamenti secondo policy aziendali.
  • Procedure per la gestione sicura dei dispositivi ritirati (data-wiping certificato).

Perché scegliere Docline Service

Flessibilità: interventi puntuali, contratti ricorrenti o progetti su larga scala.

Team specializzato con esperienza su progetti IMAC in diversi settori.

Processi documentati e tracciabili.