Dal 2025 l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) ha introdotto misure tecniche obbligatorie per contrastare il fenomeno dello spoofing (falsificazione del numero chiamante, o CLI – Calling Line Identification), particolarmente diffuso nel telemarketing aggressivo, nel teleselling illegale e nelle frodi telefoniche.
La delibera n. 106/25/CONS (approvata a maggio 2025) ha stabilito un sistema di filtri anti-spoofing in due fasi principali:
- Dal 19 agosto 2025: blocco automatico delle chiamate provenienti dall’estero che si presentano con numerazioni fisse italiane contraffatte (es. prefissi 02, 06, ecc.).
- Dal 19 novembre 2025: estensione del blocco anche alle chiamate internazionali che utilizzano numerazioni mobili italiane falsificate.
Nei primi 11 giorni di applicazione della seconda fase (dal 19 novembre 2025), il filtro ha bloccato 49,3 milioni di chiamate illecite da numerazioni mobili spoofate, come riportato nel comunicato ufficiale AGCOM del 29 dicembre 2025. Il sistema verifica in tempo reale se il numero presentato corrisponde a una SIM realmente esistente, assegnata in Italia e non in roaming fraudolento, bloccando il traffico abusivo alla frontiera della rete nazionale.
Questo ha reso inefficaci molte campagne outbound di call center esteri (spesso da Romania, Turchia, Inghilterra, Albania, India ecc.) che usavano trunk VoIP con spoofing per mascherare l’origine estera e aumentare il tasso di risposta.
Perché Vicidial + GSM Box è Compatibile (e Anzi Consigliato) con la Normativa AGCOM
Per le aziende e i contact center italiani che operano legalmente (rispettando Registro delle Opposizioni, consenso GDPR, Codice Privacy e obblighi di identificazione), la configurazione Vicidial + GSM Box / GSM Gateway rappresenta una delle soluzioni più efficaci e pienamente compliant:
- Numerazione outbound autentica italiana: Le SIM italiane reali (TIM, Vodafone, WindTre, Iliad, operatori virtuali) inserite nel gateway GSM trasmettono il CLI reale della SIM stessa. La chiamata esce sulla rete mobile italiana come una normale telefonata da cellulare italiano → nessun rischio di blocco anti-spoofing perché non c’è falsificazione né provenienza estera mascherata.
- Superamento dei filtri AGCOM: Il traffico non transita da trunk internazionali con CLI alterato, ma da SIM fisiche locali. AGCOM blocca solo lo spoofing (numeri inesistenti o non coerenti con la rete di origine), non le chiamate legittime da numerazioni italiane reali.
- Mantenimento di alti tassi di risposta: Un numero mobile italiano visibile sul display del chiamato genera maggiore fiducia rispetto a un prefisso estero (+40, +44, +90 ecc.), evitando il calo drastico di pick-up rate che colpisce chi usa solo VoIP internazionale post-2025.
- Controllo totale e tracciabilità: Tutto on-premise (server Vicidial + gateway GSM in sede o datacenter italiano) → registrazioni, log, report, integrazione con Registro Opposizioni e filtri DNC restano sotto il pieno controllo del titolare, facilitando audit e compliance.
Vantaggi Operativi e Normativi della Soluzione
- Evita sanzioni e blocchi: Multe fino a 1 milione di euro per violazioni sistematiche (come previsto dalle delibere AGCOM correlate); chiamate outbound sempre raggiungibili.
- Costi gestibili: SIM con bundle minuti flat o prepagate → prevedibilità rispetto a tariffe VoIP internazionali variabili.
- Scalabilità: Gateway da 4-128 canali GSM (o più con stack multipli) per call center di qualsiasi dimensione.
- Integrazione con Vicidial: Predictive/progressive dialing, agent web interface, CRM, script, statistiche – tutto invariato, ma con outbound sicuro.
Docline Service: Partner per Implementazioni Chiavi in Mano Compliant
Docline Service supporta contact center e aziende italiane fornendo soluzioni Vicidial + GSM Box on-premise chiavi in mano: fornitura hardware (server, gateway certificati), configurazione ottimizzata per normative AGCOM, test di compliance, inserimento e gestione SIM, formazione e assistenza continua.
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In un contesto normativo sempre più stringente (e con filtri AGCOM che continueranno a evolversi), passare a numerazioni reali italiane tramite GSM Box non è più un’opzione: è la via più sicura, efficace e legale per continuare a fare outbound di qualità. Contatta Docline oggi per rendere il tuo call center pienamente compliant e performante.